Terugbetalingsbeleid
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Club 24. Als iets niet goed past of niet naar wens is, kun je het eenvoudig retourneren. Ons team behandelt elke retour persoonlijk om een soepel en eerlijk proces te garanderen.
Retourtermijn
Je kunt een artikel retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Artikelen moeten in originele staat zijn – ongedragen, schoon en met alle labels en verpakking.
Hoe start je een retour?
Volg onderstaande stappen om het proces eenvoudig te laten verlopen:
-
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar onze Klantenservice binnen 48 uur na levering. Vermeld je ordernummer en geef kort aan wat de reden van de retour is.
We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen. -
Stap 2: Verpak je artikel
Zorg dat het product schoon, ongedragen en goed verpakt is in de originele verpakking om schade tijdens transport te voorkomen. -
Stap 3: Verstuur je retour
Volg de retourinstructies die je van ons ontvangt. Je kunt zelf een verzendmethode kiezen of gebruikmaken van een Club 24-retourlabel als dat van toepassing is.
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling of omruiling binnen 3 werkdagen. Restituties worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd van 3–5 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Retourvoorwaarden
- Artikelen moeten ongedragen, schoon en in originele staat zijn.
- Alle labels, verpakkingen en dust bags moeten aanwezig zijn.
- De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen met onze Klantenservice.
- Club 24 is niet verantwoordelijk voor retouren die tijdens transport kwijt of beschadigd raken.
- We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Internationale retouren
Voor internationale retouren: markeer het pakket duidelijk als “Retourgoederen” om extra douanekosten te voorkomen. Eventuele invoer- of retourheffingen zijn voor rekening van de klant.
Omruilen
Een andere maat of kleur nodig? Geen probleem. Vermeld in je e-mail welk artikel of welke maat je wilt ontvangen – wij helpen je graag met een omruiling indien beschikbaar.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt zodra het geretourneerde artikel door ons kwaliteitsteam is goedgekeurd. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je terugbetaling of omruiling is afgerond.
Let op: terugbetalingen worden altijd uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
Hulp nodig?
Ons Klantenservice-team is op werkdagen beschikbaar om je te helpen met retouren, terugbetalingen of omruilingen. We streven ernaar om het proces zo eenvoudig mogelijk voor je te maken.
